A helyes CRM
Darrell K. Rigby és Dianne Ledingham
2005. 3. szám
Az ügyfélkapcsolat-menedzsment rendszereinek első alkalmazói gyakran csalódottan szembesültek a nagy költségekkel és a bizonytalan előnyökkel. Néhány vállalatnál a CRM-beruházások ma magas hozamot eredményeznek.

A kötélhúzás
Yossi Sheffi
2006. 2. szám
A Voici Brands különböző üzletágait vezető igazgatók maguk felelnek az eredményeikért. A vezérigazgató most centralizálni akarja az ellátási láncot. Az üzletágak pénzt takaríthatnak meg – de az igazgatók kezéből kicsúszik az irányítás. Hogyan vívható meg ez a harc?

Lehetséges, hogy ön az ellátási lánc leggyengébb láncszeme?
Reuben E. Slone, John T. Mentzer és J. Paul Dittmann
2008. 3. szám
Ha nem vesz részt az ellátási lánc menedzselésében, kockáztatja vállalata partner- és ügyfélkapcsolati stratégiájának megvalósulását – s pénzt dob ki az ablakon most és hosszú távon egyaránt.